Términos y Condiciones del Marketplace

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Objeto

Los presentes Términos del Marketplace tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales los Negocios Publicados ofrecen sus servicios a través del marketplace de AgendaLibre, así como los derechos y obligaciones de los Clientes que utilizan el marketplace para descubrir, comparar y reservar dichos servicios.

1.2. Ámbito de Aplicación

Estos términos aplican a todas las interacciones realizadas dentro del marketplace de AgendaLibre, incluyendo sin limitación:

• La publicación de perfiles de negocios y servicios
• La búsqueda y navegación de negocios por parte de los Clientes
• La realización de reservas a través de la plataforma
• La publicación y moderación de reseñas y valoraciones
• La comunicación entre Negocios y Clientes facilitada por la plataforma

1.3. Marco Legal

Los presentes Términos del Marketplace se rigen por la legislación chilena vigente, en particular:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Código de Comercio de la República de Chile
• Código Civil de la República de Chile
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 21.719 que regula la Protección de Datos Personales

2. DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes Términos del Marketplace, y sin perjuicio de las definiciones contenidas en los Términos y Condiciones Generales, se entenderá por:

3. NATURALEZA DEL SERVICIO DE MARKETPLACE

3.1. Rol de AgendaLibre

AgendaLibre actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, proporcionando la infraestructura digital que permite la conexión entre Negocios Publicados y Clientes. En ningún caso AgendaLibre:

• Es parte de los contratos celebrados entre Negocios y Clientes
• Presta directamente los servicios ofrecidos por los Negocios Publicados
• Garantiza la calidad, seguridad o idoneidad de los servicios ofrecidos
• Asume responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones de las partes
• Actúa como mandatario, agente o representante de ninguna de las partes

3.2. Relación Contractual

La contratación de servicios realizada a través del marketplace genera una relación contractual directa y exclusiva entre el Negocio Publicado y el Cliente. AgendaLibre no interviene en dicha relación más allá de facilitar los medios tecnológicos para su concreción.

3.3. Información del Marketplace

La información presentada en el marketplace, incluyendo descripciones de servicios, precios, disponibilidad y fotografías, es proporcionada por los Negocios Publicados. AgendaLibre no verifica la exactitud, veracidad o actualidad de dicha información, siendo cada Negocio exclusivamente responsable por el contenido que publica.

3.4. Resultados de Búsqueda

El orden de presentación de los Negocios Publicados en los resultados de búsqueda se determina mediante algoritmos que consideran factores como relevancia, ubicación, disponibilidad, valoraciones y otros criterios. AgendaLibre no garantiza posición alguna en los resultados de búsqueda y se reserva el derecho de modificar los criterios de ordenamiento sin previo aviso.

4. CONDICIONES DE PUBLICACIÓN PARA NEGOCIOS

4.1. Requisitos para Publicar

Para publicar un perfil en el marketplace, el Negocio debe:

• Estar registrado como Usuario de AgendaLibre con un plan activo
• Completar la información requerida del perfil de negocio
• Contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones legales para operar
• Aceptar los presentes Términos del Marketplace
• Cumplir con los estándares de calidad establecidos por AgendaLibre

4.2. Contenido del Perfil

El perfil del Negocio Publicado debe contener, como mínimo:

• Nombre comercial y descripción del negocio
• Categoría o rubro de servicios
• Dirección física o indicación de servicios a domicilio
• Horarios de atención
• Al menos un servicio publicado con precio
• Información de contacto válida

4.3. Veracidad de la Información

El Negocio Publicado declara y garantiza que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Cualquier información falsa, engañosa o desactualizada puede resultar en la suspensión o eliminación del perfil del marketplace, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder conforme a la Ley 19.496 sobre publicidad engañosa.

4.4. Visibilidad y Posicionamiento

La visibilidad del perfil en el marketplace puede variar según el plan contratado, el cumplimiento de los estándares de calidad, las valoraciones recibidas y otros factores determinados por AgendaLibre. Los Negocios pueden acceder a opciones de mayor visibilidad mediante planes premium o promociones específicas.

5. OBLIGACIONES DE LOS NEGOCIOS PUBLICADOS

5.1. Obligaciones Generales

Los Negocios Publicados se comprometen a:

• Mantener actualizada la información de su perfil, servicios, precios y disponibilidad
• Responder a las solicitudes de reserva dentro de los plazos establecidos
• Cumplir con las reservas confirmadas en los términos acordados
• Prestar los servicios de acuerdo a lo publicado y con estándares profesionales
• Atender las consultas de los Clientes de manera oportuna y profesional
• Respetar los precios publicados, sin aplicar cargos adicionales no informados

5.2. Obligaciones Legales

Conforme a la legislación chilena, los Negocios Publicados deben:

• Cumplir con todas las normativas aplicables a su actividad económica
• Contar con inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos
• Emitir documentos tributarios por los servicios prestados cuando corresponda
• Respetar los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496
• Cumplir con la normativa de protección de datos personales
• Mantener las autorizaciones sanitarias o profesionales que su rubro requiera

5.3. Gestión de Reservas

Los Negocios Publicados deben:

• Mantener su agenda actualizada para reflejar disponibilidad real
• Confirmar o rechazar solicitudes de reserva oportunamente
• Notificar cancelaciones con la mayor antelación posible
• Establecer políticas de cancelación claras y razonables
• No discriminar a Clientes por motivos prohibidos por ley

5.4. Comunicaciones

Las comunicaciones con Clientes realizadas a través de la plataforma deben ser:

• Profesionales y respetuosas en todo momento
• Relacionadas exclusivamente con los servicios ofrecidos
• Libres de contenido comercial ajeno a la relación contractual
• Respetuosas de la privacidad del Cliente

6. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES

6.1. Uso del Marketplace

Los Clientes que utilizan el marketplace se comprometen a:

• Proporcionar información de contacto veraz y actualizada
• Utilizar el marketplace únicamente para fines legítimos
• No realizar reservas sin intención real de asistir
• Revisar las condiciones del servicio antes de reservar
• Consultar las políticas de cancelación del Negocio

6.2. Reservas y Asistencia

Respecto a las reservas, los Clientes deben:

• Asistir puntualmente a las citas reservadas
• Cancelar con la antelación requerida si no pueden asistir
• Comunicar cualquier retraso significativo al Negocio
• Cumplir con las condiciones específicas del servicio reservado
• Realizar los pagos según las condiciones acordadas

6.3. Conducta

Los Clientes deben mantener un comportamiento:

• Respetuoso hacia el personal de los Negocios
• Conforme a las normas del establecimiento
• Adecuado al tipo de servicio contratado
• Libre de conductas discriminatorias o abusivas

6.4. Reseñas Honestas

Al publicar reseñas, los Clientes deben asegurar que:

• Reflejen experiencias reales y personales
• Sean honestas y objetivas
• No contengan información falsa o difamatoria
• No incluyan contenido ofensivo o discriminatorio

7. SISTEMA DE RESERVAS

7.1. Proceso de Reserva

El proceso de reserva a través del marketplace funciona de la siguiente manera:

1. El Cliente selecciona el servicio, fecha y hora deseados
2. El Cliente proporciona sus datos de contacto
3. El sistema verifica la disponibilidad en tiempo real
4. El Cliente confirma la reserva aceptando las condiciones
5. El Negocio recibe la notificación de la reserva
6. El Cliente recibe confirmación por correo electrónico y/o SMS

7.2. Confirmación de Reservas

Según la configuración del Negocio, las reservas pueden ser:

• Automáticas: Se confirman inmediatamente si hay disponibilidad
• Manuales: Requieren confirmación expresa del Negocio

El Cliente será notificado del estado de su reserva. Una reserva no se considera confirmada hasta que el Cliente reciba la notificación de confirmación.

7.3. Modificación de Reservas

Las reservas pueden modificarse sujeto a:

• Disponibilidad del nuevo horario solicitado
• Políticas de modificación del Negocio
• Plazos mínimos de antelación establecidos
• Confirmación del Negocio cuando sea requerida

7.4. Recordatorios

AgendaLibre podrá enviar recordatorios de citas por correo electrónico, SMS o notificaciones push, según las preferencias configuradas por el Cliente. Estos recordatorios son un servicio adicional y su no recepción no exime al Cliente de su obligación de asistir.

8. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

8.1. Política del Negocio

Cada Negocio Publicado establece su propia política de cancelación, que debe estar claramente visible en su perfil. El Cliente debe revisar y aceptar esta política antes de confirmar una reserva. AgendaLibre no determina ni modifica las políticas de cancelación de los Negocios.

8.2. Cancelación por el Cliente

Cuando un Cliente necesita cancelar una reserva:

• Debe hacerlo a través de la plataforma o contactando directamente al Negocio
• Se aplicará la política de cancelación del Negocio
• Las cancelaciones tardías pueden estar sujetas a penalizaciones
• El Cliente recibirá confirmación de la cancelación

8.3. Cancelación por el Negocio

Cuando un Negocio necesita cancelar una reserva:

• Debe notificar al Cliente con la mayor antelación posible
• Debe ofrecer alternativas de reprogramación cuando sea factible
• No puede cobrar cargos por servicios no prestados
• Cancelaciones frecuentes pueden afectar su posicionamiento en el marketplace

8.4. No Asistencia (No-Show)

En caso de que el Cliente no asista a una reserva confirmada sin cancelar previamente:

• El Negocio puede aplicar las penalizaciones previstas en su política
• Se registrará el incidente en el historial del Cliente
• Múltiples no-shows pueden resultar en restricciones de reserva
• AgendaLibre puede limitar la capacidad de reserva de Clientes reincidentes

8.5. Derecho Legal de Retracto

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el Cliente tiene derecho a retractarse de los contratos celebrados por medios electrónicos dentro de los 10 días siguientes a la contratación, salvo que el servicio ya haya sido prestado o la prestación haya comenzado con acuerdo previo del consumidor.

9. SISTEMA DE VALORACIONES Y RESEÑAS

9.1. Elegibilidad para Reseñar

Solo pueden publicar reseñas los Clientes que:

• Hayan completado una reserva con el Negocio
• Hayan asistido efectivamente a la cita
• Publiquen la reseña dentro de los 30 días siguientes al servicio

9.2. Contenido de las Reseñas

Las reseñas deben cumplir con los siguientes criterios:

• Basarse en experiencias reales y personales del Cliente
• Ser respetuosas y constructivas
• No contener lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio
• No incluir información personal de terceros
• No contener publicidad o contenido comercial
• No revelar información confidencial del Negocio

9.3. Prohibiciones

Está estrictamente prohibido:

• Publicar reseñas falsas o fraudulentas
• Ofrecer o recibir compensación por reseñas positivas
• Publicar reseñas de servicios no utilizados
• Crear múltiples cuentas para manipular valoraciones
• Intimidar o presionar a Clientes para modificar reseñas

9.4. Respuesta del Negocio

Los Negocios Publicados pueden responder públicamente a las reseñas. Las respuestas deben:

• Ser profesionales y respetuosas
• Abordar las inquietudes planteadas de manera constructiva
• No contener ataques personales hacia el Cliente
• No revelar información personal del Cliente

9.5. Moderación

AgendaLibre se reserva el derecho de:

• Moderar reseñas que violen estas políticas
• Eliminar reseñas fraudulentas o abusivas
• Investigar denuncias de manipulación de valoraciones
• Suspender la capacidad de reseñar a usuarios que incumplan las normas

10. CONDUCTAS PROHIBIDAS

10.1. Prohibiciones para Negocios

Los Negocios Publicados tienen prohibido:

• Publicar información falsa, engañosa o desactualizada sobre servicios o precios
• Ofrecer servicios ilegales o que requieran autorizaciones no obtenidas
• Discriminar a Clientes por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad u otra condición protegida
• Solicitar o incentivar reseñas falsas
• Cobrar precios diferentes a los publicados sin justificación
• Utilizar los datos de los Clientes para fines no autorizados
• Intentar derivar transacciones fuera de la plataforma para evadir comisiones
• Acosar o intimidar a Clientes por reseñas negativas

10.2. Prohibiciones para Clientes

Los Clientes tienen prohibido:

• Realizar reservas sin intención de asistir
• Proporcionar información de contacto falsa
• Publicar reseñas falsas o basadas en experiencias no vividas
• Abusar de las políticas de cancelación o reembolso
• Comportarse de manera irrespetuosa o abusiva con el personal
• Intentar obtener servicios sin pago mediante engaño
• Extorsionar a Negocios con amenazas de reseñas negativas

10.3. Prohibiciones Generales

Todos los usuarios del marketplace tienen prohibido:

• Utilizar el marketplace para actividades ilegales
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma
• Intentar acceder a información de otros usuarios sin autorización
• Eludir las medidas de seguridad de la plataforma
• Utilizar bots o sistemas automatizados sin autorización

11. MODERACIÓN Y SANCIONES

11.1. Facultades de Moderación

AgendaLibre se reserva el derecho de moderar el contenido y la actividad en el marketplace, incluyendo:

• Revisión de perfiles y contenido publicado
• Investigación de denuncias y quejas
• Monitoreo de patrones de comportamiento sospechosos
• Auditoría de reseñas y valoraciones

11.2. Sanciones Aplicables

Ante incumplimientos de estos Términos, AgendaLibre podrá aplicar:

• Advertencia: Notificación formal sobre la conducta inapropiada
• Restricción temporal: Limitación de funcionalidades específicas
• Suspensión: Inhabilitación temporal del perfil o cuenta
• Eliminación: Remoción permanente del marketplace
• Reducción de visibilidad: Menor posicionamiento en resultados

11.3. Proceso de Sanción

Ante una potencial infracción:

1. AgendaLibre investigará los hechos denunciados
2. Se notificará al usuario sobre la investigación
3. El usuario tendrá oportunidad de presentar descargos
4. AgendaLibre determinará la sanción aplicable
5. Se notificará la resolución y sus fundamentos

11.4. Apelación

Los usuarios sancionados pueden apelar la decisión enviando un correo a legal@agendalibre.cl dentro de los 15 días siguientes a la notificación. La apelación debe incluir los fundamentos y pruebas pertinentes. La decisión sobre la apelación será definitiva.

12. COMISIONES Y PAGOS

12.1. Estructura de Comisiones

AgendaLibre puede cobrar comisiones por las transacciones realizadas a través del marketplace:

• Comisión por reserva: Porcentaje sobre el valor del servicio reservado
• Comisión por procesamiento de pago: Cuando el pago se procesa a través de la plataforma
• Cargos por servicios premium: Por funcionalidades adicionales de visibilidad o promoción

Las tarifas específicas están disponibles en agendalibre.cl/pricing y pueden variar según el plan contratado.

12.2. Procesamiento de Pagos

Los pagos realizados a través de la plataforma son procesados por pasarelas de pago certificadas (Flow.cl, Transbank). AgendaLibre:

• No almacena datos de tarjetas de crédito o débito
• Cumple con estándares PCI DSS a través de sus proveedores de pago
• Facilita pero no garantiza la realización de pagos
• No es responsable por rechazos de transacciones por parte de los emisores

12.3. Liquidación a Negocios

Los montos correspondientes a los Negocios Publicados serán liquidados conforme a:

• El ciclo de pago establecido (semanal, quincenal o mensual según configuración)
• Deducción de comisiones y cargos aplicables
• Retención de montos en disputa hasta su resolución
• Transferencia a la cuenta bancaria registrada por el Negocio

12.4. Reembolsos y Disputas

En caso de solicitudes de reembolso:

• El Cliente debe contactar primero al Negocio para resolver el problema
• Los reembolsos deben ser autorizados por el Negocio salvo incumplimiento grave
• AgendaLibre puede retener comisiones en caso de reembolsos por incumplimiento del Negocio
• Las disputas no resueltas pueden escalarse a AgendaLibre para mediación

13. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

13.1. Marco Legal

Conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación, y la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII), las transacciones realizadas a través del marketplace están sujetas a las siguientes disposiciones de facturación electrónica.

13.2. Obligaciones del Negocio Publicado

Los Negocios Publicados que sean contribuyentes del IVA deben:

• Emitir boleta o factura electrónica por los servicios prestados
• Cumplir con la obligación de facturación electrónica ante el SII
• Entregar el documento tributario al Cliente en formato digital o impreso según corresponda
• Mantener los registros tributarios por el período legal exigido
• Informar su número de RUT y giro comercial en su perfil

13.3. Facturación de AgendaLibre

Por los servicios prestados por AgendaLibre (suscripciones, comisiones, servicios premium):

• AgendaLibre emitirá factura electrónica a los Negocios Publicados
• Los documentos serán enviados al correo electrónico registrado
• Las facturas cumplirán con los requisitos del SII
• Los Negocios deben proporcionar datos de facturación válidos

13.4. Derechos del Consumidor

Conforme al artículo 54 de la Ley 19.496, los Clientes tienen derecho a:

• Recibir boleta o factura por los servicios contratados
• Solicitar factura en lugar de boleta cuando corresponda
• Recibir el documento tributario en formato electrónico
• Ejercer sus derechos de garantía con el comprobante de compra

13.5. Conservación de Documentos

Los documentos tributarios electrónicos generados a través de la plataforma:

• Tienen la misma validez legal que los documentos físicos
• Deben conservarse por el período establecido por el SII (6 años)
• Pueden ser consultados en el sistema del SII por las partes
• Sirven como medio de prueba en procedimientos legales

14. GARANTÍA LEGAL

14.1. Garantía Legal del Consumidor

Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando un servicio prestado por un Negocio Publicado no cumpla con lo ofrecido o publicitado, el Cliente tiene derecho a:

• La prestación del servicio en las condiciones contratadas
• La devolución del precio pagado
• La indemnización de los perjuicios sufridos

14.2. Responsabilidad del Negocio

Los Negocios Publicados son los únicos responsables de:

• Cumplir con las garantías ofrecidas en sus servicios
• Responder ante reclamos de los Clientes sobre la calidad del servicio
• Ofrecer soluciones conforme a la ley ante servicios defectuosos
• Mantener condiciones de seguridad apropiadas para sus servicios

14.3. Plazo de Garantía

El plazo para hacer valer la garantía legal es de:

• Servicios inmediatos: Durante la prestación o inmediatamente después si el defecto es evidente
• Servicios con resultado diferido: Dentro de un plazo razonable desde que el defecto sea detectable
• Acciones judiciales: 6 meses desde la prestación del servicio conforme al artículo 26 de la Ley 19.496

14.4. Rol de AgendaLibre

AgendaLibre, como intermediario tecnológico:

• No es responsable de la garantía de los servicios prestados por los Negocios
• Puede facilitar la comunicación entre las partes para resolver disputas
• Puede aplicar sanciones a Negocios que incumplan sistemáticamente
• Mantiene registros de transacciones que pueden servir como prueba

14.5. Publicidad y Oferta

Conforme al artículo 1 N° 4 y artículo 28 de la Ley 19.496, la información publicada por los Negocios en el marketplace constituye oferta vinculante. La publicidad engañosa puede dar lugar a:

• Reclamos ante SERNAC
• Acciones ante Juzgados de Policía Local
• Multas y sanciones según la gravedad de la infracción
• Suspensión o eliminación del perfil en el marketplace

15. PUBLICIDAD Y PROMOCIONES

15.1. Marco Legal Aplicable

Toda publicidad y promoción realizada en el marketplace debe cumplir con:

• Ley N° 19.496: Artículos 28 y siguientes sobre publicidad
• Código Chileno de Ética Publicitaria (CONAR)
• Normativa sectorial aplicable según el rubro del negocio

15.2. Publicidad Veraz

Los Negocios Publicados deben asegurar que su publicidad sea:

• Veraz: Información precisa sobre servicios, precios y condiciones
• Comprobable: Las afirmaciones deben poder verificarse objetivamente
• Transparente: Condiciones y limitaciones claramente indicadas
• No engañosa: Sin inducir a error sobre características esenciales

15.3. Promociones y Ofertas

Las promociones publicadas en el marketplace deben:

• Indicar claramente las fechas de vigencia
• Especificar las condiciones y restricciones aplicables
• Señalar el stock o cupos disponibles cuando aplique
• Mostrar el precio original y el precio promocional
• No superar el 50% del tiempo del año como "oferta" (precio habitual)

15.4. Publicidad de AgendaLibre

AgendaLibre puede utilizar la información de los Negocios Publicados para:

• Promocionar el marketplace en general
• Destacar negocios en campañas publicitarias (con autorización previa cuando corresponda)
• Mostrar ejemplos de servicios disponibles en la plataforma
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado

15.5. Prohibiciones Publicitarias

Está prohibida la publicidad que:

• Contenga afirmaciones falsas o no comprobables
• Induzca a error sobre características, precios o condiciones
• Denigre a competidores (publicidad desleal)
• Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
• Sea discriminatoria o atente contra la dignidad de las personas
• Promueva servicios ilegales o no autorizados

16. COMPETENCIA DESLEAL

16.1. Marco Legal

Conforme a la Ley N° 20.169 sobre Competencia Desleal, los Negocios Publicados en el marketplace deben competir de manera leal y honesta. Esta normativa complementa las disposiciones del Código de Comercio y la Ley 19.496 sobre protección al consumidor.

16.2. Conductas Prohibidas

Se consideran actos de competencia desleal prohibidos en el marketplace:

• Confusión: Crear confusión sobre la identidad del negocio o sus servicios
• Engaño: Difundir información falsa sobre los propios servicios o los de competidores
• Denigración: Desacreditar a competidores con afirmaciones falsas o innecesarias
• Comparación indebida: Comparaciones engañosas o que no se basen en características esenciales
• Imitación: Copiar elementos distintivos de otros negocios de manera confusa
• Explotación de reputación ajena: Aprovecharse del prestigio de otras marcas o negocios

16.3. Prácticas Específicas Prohibidas

En el contexto del marketplace, se prohíbe específicamente:

• Publicar reseñas falsas sobre competidores
• Utilizar nombres comerciales similares para confundir
• Ofrecer servicios a precios predatorios para eliminar competencia
• Realizar campañas de desprestigio contra otros negocios
• Apropiarse de contenido, imágenes o descripciones de otros negocios
• Interferir en las relaciones comerciales de competidores

16.4. Sanciones

Los actos de competencia desleal pueden resultar en:

• Suspensión o eliminación del perfil del marketplace
• Acciones judiciales por parte de los afectados
• Multas conforme a la Ley 20.169
• Indemnización de perjuicios a los afectados

16.5. Denuncias

Los Negocios que detecten conductas de competencia desleal pueden:

• Reportar a AgendaLibre a través de legal@agendalibre.cl
• Ejercer acciones judiciales directamente
• AgendaLibre investigará y tomará medidas cuando corresponda

17. COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN

17.1. Marco Legal

En cumplimiento de la Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas por delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y delitos de cohecho, AgendaLibre y los usuarios del marketplace se comprometen a actuar con la máxima integridad y ética empresarial.

17.2. Compromiso de los Negocios Publicados

Los Negocios Publicados se comprometen a:

• No ofrecer, prometer o dar beneficios indebidos a funcionarios públicos
• No participar en actos de soborno, cohecho o tráfico de influencias
• Mantener registros contables veraces y transparentes
• No utilizar la plataforma para actividades de lavado de activos
• Reportar cualquier intento de corrupción del que tengan conocimiento
• Cumplir con la normativa tributaria y de prevención de lavado de activos

17.3. Política de AgendaLibre

AgendaLibre mantiene una política de tolerancia cero frente a la corrupción:

• No se aceptan pagos o beneficios por posicionamiento favorable indebido
• Las decisiones de moderación se toman con criterios objetivos
• Los empleados tienen prohibido aceptar regalos o beneficios de usuarios
• Se mantiene un modelo de prevención de delitos conforme a la Ley 20.393

17.4. Canal de Denuncias

AgendaLibre dispone de un canal confidencial para reportar conductas irregulares:

• Email: etica@agendalibre.cl
• Las denuncias pueden realizarse de forma anónima
• Se garantiza la protección del denunciante de buena fe
• Todas las denuncias son investigadas con confidencialidad

17.5. Consecuencias

El incumplimiento de estas disposiciones puede resultar en:

• Terminación inmediata de la relación contractual
• Eliminación permanente del marketplace
• Denuncia a las autoridades competentes
• Acciones legales por daños causados

18. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

18.1. Conflictos entre Negocios y Clientes

Las controversias entre Negocios Publicados y Clientes deben resolverse directamente entre las partes, dado que AgendaLibre actúa únicamente como intermediario tecnológico. AgendaLibre no es responsable de mediar ni resolver conflictos derivados de la prestación de servicios.

18.2. Reporte de Problemas

Los usuarios pueden reportar problemas a AgendaLibre a través de:

• El formulario de contacto en la plataforma
• Correo electrónico a soporte@agendalibre.cl
• La funcionalidad de reporte dentro del marketplace

18.3. Mediación Voluntaria

AgendaLibre podrá, a su exclusiva discreción, ofrecer servicios de mediación en disputas significativas. Esta mediación es voluntaria, no vinculante, y no genera responsabilidad alguna para AgendaLibre. La decisión de intervenir o no es facultativa y no crea precedente.

18.4. Derechos del Consumidor

Conforme a la Ley 19.496, los Clientes pueden:

• Presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
• Recurrir a los Juzgados de Policía Local competentes
• Ejercer las acciones colectivas previstas en la ley
• Acceder a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles

18.5. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos del Marketplace, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

19.1. Exclusión de Responsabilidad

AgendaLibre no será responsable por:

• La calidad, seguridad, idoneidad o resultado de los servicios prestados por los Negocios
• El cumplimiento de las obligaciones contractuales entre Negocios y Clientes
• Cancelaciones, retrasos o incumplimientos por parte de Negocios o Clientes
• Daños o perjuicios derivados de los servicios contratados
• La veracidad, exactitud o actualidad de la información publicada por los Negocios
• Disputas comerciales o financieras entre las partes
• Lesiones, daños materiales o cualquier perjuicio ocurrido durante la prestación de servicios

19.2. Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la ley, AgendaLibre no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales
• Pérdida de datos o interrupción de negocios
• Cualquier daño que exceda las tarifas pagadas a AgendaLibre en los últimos 12 meses

19.3. Responsabilidad del Negocio

El Negocio Publicado es exclusivamente responsable de:

• La prestación de los servicios conforme a lo ofrecido
• El cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad
• Los daños causados a los Clientes por negligencia o incumplimiento
• Las obligaciones tributarias derivadas de su actividad
• La protección de datos personales de sus Clientes

19.4. Indemnización

Los usuarios del marketplace se obligan a mantener indemne a AgendaLibre, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales) que surjan de:

• El incumplimiento de estos Términos del Marketplace
• La violación de derechos de terceros
• Actividades fraudulentas o ilegales
• El contenido publicado en la plataforma

20. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL CONTENIDO

20.1. Contenido del Negocio

Los Negocios Publicados retienen la propiedad intelectual sobre el contenido que publican (textos, imágenes, logotipos, descripciones), otorgando a AgendaLibre una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para:

• Mostrar el contenido en el marketplace
• Reproducirlo para fines de promoción de la plataforma
• Adaptarlo para diferentes formatos y dispositivos
• Utilizarlo en materiales de marketing de AgendaLibre

20.2. Contenido de los Clientes

Las reseñas y valoraciones publicadas por los Clientes otorgan a AgendaLibre una licencia similar, permitiendo su uso para:

• Mostrarlas públicamente en el marketplace
• Utilizarlas para mejorar el servicio
• Incluirlas en análisis y estadísticas agregadas

20.3. Garantías del Usuario

Al publicar contenido, el usuario declara y garantiza que:

• Es titular de los derechos o cuenta con las autorizaciones necesarias
• El contenido no infringe derechos de terceros
• El contenido no contiene material protegido sin autorización
• Autoriza el uso del contenido conforme a estos términos

21. DISPOSICIONES FINALES

21.1. Relación con Términos Generales

Los presentes Términos del Marketplace complementan los Términos y Condiciones Generales de AgendaLibre. En caso de conflicto, prevalecerán estos Términos del Marketplace en lo relativo a las operaciones dentro del mismo. Para todo lo no regulado expresamente aquí, se aplicarán los Términos Generales.

21.2. Modificaciones

AgendaLibre se reserva el derecho de modificar estos Términos del Marketplace en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del marketplace después de la notificación constituirá aceptación de los nuevos términos.

21.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos del Marketplace fuere declarada nula, inválida o inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

21.4. No Renuncia

La falta de ejercicio por parte de AgendaLibre de cualquier derecho o facultad prevista en estos términos no constituirá renuncia a dicho derecho o facultad, ni impedirá su ejercicio posterior.

21.5. Cesión

AgendaLibre podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos del Marketplace a cualquier tercero sin necesidad de consentimiento previo. Los usuarios no podrán ceder sus derechos sin autorización escrita de AgendaLibre.

21.6. Acuerdo Completo

Estos Términos del Marketplace, junto con los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y AgendaLibre respecto al uso del marketplace, reemplazando cualquier acuerdo o entendimiento previo.

22. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos del Marketplace, puede contactarnos a través de los siguientes canales: