Términos y Condiciones de Uso

1. GENERALIDADES E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión de citas y reservas AgendaLibre, operada por AgendaLibre Limitada(en adelante, "AgendaLibre", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República de Chile.

1.1. Identificación del Proveedor

En cumplimiento del artículo 12 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa la siguiente identificación del proveedor:

• Razón Social: AgendaLibre Limitada
• RUT: 78.216.956-4
• Giro Comercial: Servicios de tecnología y software para gestión de agendamiento (SaaS)
• Domicilio Legal: Av. Pajaritos 3195, Maipú, Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Correo Legal: legal@agendalibre.cl
• Correo Soporte: soporte@agendalibre.cl
• Sitio Web: agendalibre.cl
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 09:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental)

1.2. Naturaleza del Contrato

Estos Términos constituyen un contrato de adhesióny un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y AgendaLibre, que rige su acceso y uso de nuestro sitio web agendalibre.cl, las aplicaciones móviles asociadas y todos los servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma" o los "Servicios"). Al tratarse de un contrato de adhesión, el Cliente no negocia individualmente sus cláusulas, por lo que AgendaLibre se obliga a mantener estos Términos disponibles en agendalibre.cl/terms de forma permanente y accesible.

1.3. Marco Legal Aplicable

Estos Términos han sido elaborados en cumplimiento de la legislación chilena vigente, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor).
• Código Civil de la República de Chile, Libro IV sobre obligaciones y contratos.
• Código de Comercio de Chile, en lo pertinente a contratos mercantiles.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (en vigor progresivo desde 2026).
• Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
• Ley N° 20.169 sobre Competencia Desleal.
• Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.
• Normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) en materia de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).

1.4. Versión y Vigencia

La versión vigente de estos Términos es la Versión 3.0, con fecha de entrada en vigor el 22 de marzo de 2026. La versión anterior (2.0, enero 2025) queda derogada. Puede consultar el historial de versiones contactando a legal@agendalibre.cl.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• AgendaLibre o la Plataforma: El sitio web agendalibre.cl, las aplicaciones móviles y cualquier otro servicio digital operado por AgendaLibre Limitada.
• Cliente o Negocio: Persona natural o jurídica que contrata los Servicios de AgendaLibre para gestionar su agenda de citas y atención de sus propios clientes.
• Usuario Final: Persona natural que utiliza la Plataforma para agendar citas o reservas con un Cliente/Negocio.
• Usuario: Término genérico que comprende tanto a Clientes como a Usuarios Finales.
• Cuenta: El perfil único creado por un Usuario para acceder y utilizar los Servicios.
• Servicios: Todas las funcionalidades, herramientas y prestaciones ofrecidas a través de la Plataforma.
• Plan o Suscripción: El tipo de servicio contratado por el Cliente, que puede ser gratuito o de pago, con diferentes niveles de funcionalidades.
• Contenido del Usuario: Toda información, datos, textos, imágenes, logos y demás materiales que el Usuario suba, publique o transmita a través de la Plataforma.
• Equipo o Team: El espacio de trabajo de un Cliente en AgendaLibre, que puede incluir múltiples usuarios con diferentes roles.
• Reserva o Cita: El agendamiento de un servicio realizado por un Usuario Final con un Cliente a través de la Plataforma.
• Trabajador o Staff: Miembro del equipo de un Cliente que presta servicios y puede ser asignado a citas.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

3.1. Manifestación de Consentimiento

Al acceder, registrarse o utilizar los Servicios de AgendaLibre, usted declara que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos, así como por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, las cuales se incorporan por referencia a estos Términos.

3.2. Capacidad Legal

Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años y tiene plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación chilena.
• Si actúa en representación de una persona jurídica, cuenta con las facultades y poderes suficientes para obligar a dicha entidad.
• No está impedido de usar los Servicios por ninguna ley aplicable.

3.3. Rechazo de los Términos

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe acceder ni utilizar los Servicios. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituirá su aceptación de dichos cambios.

4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

4.1. Creación de Cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma, es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro implica:

• Proporcionar un correo electrónico válido y verificable.
• Crear una contraseña segura conforme a los requisitos mínimos establecidos.
• Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad.
• Para Clientes: proporcionar información del negocio (nombre, giro, dirección).

4.2. Veracidad de la Información

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actual y completa durante el proceso de registro y a mantener dicha información actualizada. AgendaLibre se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o desactualizada.

4.3. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El Usuario debe:

• No compartir su contraseña con terceros.
• Notificar inmediatamente a AgendaLibre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Cerrar sesión al finalizar cada sesión, especialmente en dispositivos compartidos.
• Utilizar autenticación de dos factores cuando esté disponible.

4.4. Una Cuenta por Persona/Negocio

Cada persona natural o jurídica puede mantener únicamente una cuenta principal en AgendaLibre. No está permitido crear múltiples cuentas para evadir limitaciones, suspensiones o para cualquier otro fin fraudulento.

4.5. Cuentas de Equipo

Los Clientes pueden invitar a otros usuarios a su Equipo (Team) con diferentes roles y permisos. El propietario de la cuenta es responsable de las acciones de todos los miembros de su equipo dentro de la Plataforma.

5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

5.1. Servicios Principales

AgendaLibre es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas para la gestión de citas y reservas. Los servicios incluyen:

• Gestión de agenda: Calendario digital para administrar citas, horarios y disponibilidad.
• Página de reservas: Sitio web personalizable con subdominio propio (ejemplo: tunegocio.agendalibre.cl) para que los clientes agenden citas.
• Notificaciones: Recordatorios automáticos por email y WhatsApp para reducir inasistencias.
• Gestión de clientes: Base de datos de clientes con historial de citas y preferencias.
• Gestión de servicios: Catálogo de servicios con precios, duraciones y trabajadores asignados.
• Gestión de equipo: Administración de trabajadores, horarios y asignación de servicios.
• Procesamiento de pagos: Integración con pasarelas de pago para cobros online y presenciales.
• Reportes y estadísticas: Análisis de rendimiento, ingresos y tendencias del negocio.

5.2. Servicios Adicionales

Dependiendo del plan contratado, pueden estar disponibles funcionalidades adicionales como:

• Marketplace público para descubrimiento de negocios.
• Integraciones con calendarios externos (Google Calendar, Outlook).
• Múltiples ubicaciones o sucursales.
• API para integraciones personalizadas.
• Reportes avanzados y exportación de datos.
• Soporte prioritario.

5.3. Naturaleza del Servicio

AgendaLibre actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los Clientes (Negocios) y los Usuarios Finales. AgendaLibre no es parte de la relación contractual entre el Cliente y el Usuario Final respecto a los servicios que el Cliente ofrece.

Los Clientes son los únicos responsables de:

• La calidad y prestación de sus propios servicios.
• El cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad comercial.
• La veracidad de la información publicada sobre sus servicios.
• La atención y resolución de reclamos de sus clientes.

6. PLANES Y TARIFAS

6.1. Planes Disponibles

AgendaLibre ofrece diferentes planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidades y precios. La información actualizada sobre planes y tarifas está disponible en agendalibre.cl/pricing. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA salvo indicación en contrario.

6.2. Plan Gratuito

AgendaLibre ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas. Este plan está sujeto a limitaciones en cuanto a número de citas mensuales, miembros del equipo y funcionalidades disponibles. AgendaLibre se reserva el derecho de modificar las características del plan gratuito, con notificación a los usuarios del plan gratuito mediante correo electrónico con al menos 15 días de anticipación para cambios que reduzcan materialmente las funcionalidades disponibles. Modificaciones que añadan funcionalidades o mejoras pueden implementarse sin previo aviso.

6.3. Planes de Pago

Los planes de pago pueden ser contratados con facturación mensual o anual. Los planes anuales pueden ofrecer descuentos respecto al precio mensual. Las características específicas de cada plan se detallan en la página de precios.

6.4. Período de Prueba

AgendaLibre puede ofrecer períodos de prueba gratuita de los planes de pago. Al finalizar el período de prueba, se iniciará automáticamente la facturación del plan correspondiente, salvo que el Cliente cancele antes de su vencimiento. El Cliente será notificado con anticipación del inicio de la facturación.

6.5. Cambios de Plan

• Upgrade (mejora de plan): El cambio es efectivo inmediatamente. Se cobra la diferencia prorrateada del período restante.
• Downgrade (reducción de plan): El cambio es efectivo al inicio del siguiente período de facturación. No se realizan reembolsos por el período en curso.

6.6. Modificación de Precios

AgendaLibre se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes. Los cambios de precio serán notificados con al menos 30 días de anticipación y entrarán en vigor en el siguiente período de facturación. Si no está de acuerdo con los nuevos precios, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

7. PAGOS Y FACTURACIÓN

7.1. Métodos de Pago

AgendaLibre acepta pagos a través de los siguientes métodos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria.
• Otros métodos habilitados a través de Flow.cl.

7.2. Procesamiento de Pagos

Los pagos son procesados por Flow.cl, una pasarela de pago certificada PCI DSS. AgendaLibre no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores. Al proporcionar información de pago, usted acepta los términos de servicio de Flow.cl.

7.3. Ciclo de Facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado:

• Plan mensual: Se cobra el día de la suscripción inicial y luego mensualmente en la misma fecha.
• Plan anual: Se cobra el monto total anual al momento de la contratación y se renueva anualmente.

7.4. Facturación

Por cada pago procesado, AgendaLibre emitirá la correspondiente boleta o factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). Los documentos tributarios serán enviados al correo electrónico registrado.

7.5. Pagos Fallidos

Si un cargo es rechazado, AgendaLibre intentará procesar el pago nuevamente hasta en 3 ocasiones durante los siguientes 7 días. Si el pago continúa fallando:

• Se enviará una notificación al Cliente.
• Se otorgará un período de gracia de 7 días para regularizar el pago.
• Transcurrido el período de gracia sin pago, el acceso a funcionalidades premium será suspendido.
• La cuenta se revertirá automáticamente al plan gratuito.

7.6. Reembolsos

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, para contratos celebrados por medios electrónicos existe un derecho de retracto de 10 días desde la contratación o desde la primera entrega del servicio. Para ejercer el retracto, contacte a soporte@agendalibre.cl.

Fuera del período de retracto, AgendaLibre no ofrece reembolsos por períodos no utilizados, salvo:

• Incumplimiento grave por parte de AgendaLibre.
• Imposibilidad de uso del servicio por causas imputables a AgendaLibre.
• Situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas.

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

8.1. Uso Legal y Apropiado

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de manera legal, ética y conforme a estos Términos. El Cliente debe:

• Cumplir con toda la normativa aplicable a su actividad comercial.
• Contar con los permisos, licencias y autorizaciones necesarias para operar su negocio.
• Respetar los derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual y privacidad.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la moral y el orden público.

8.2. Información Veraz

El Cliente garantiza que toda la información publicada en su perfil y página de reservas es veraz, exacta y no engañosa. Esto incluye:

• Descripción de servicios y sus características.
• Precios, tarifas y condiciones de pago.
• Disponibilidad y horarios de atención.
• Calificaciones profesionales cuando sean relevantes.
• Políticas de cancelación y reembolso.

8.3. Protección de Datos de Usuarios Finales

Al utilizar AgendaLibre para gestionar datos de sus clientes (Usuarios Finales), el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de dichos datos y se compromete a:

• Obtener los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales.
• Cumplir con la Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 sobre protección de datos.
• No utilizar los datos para fines distintos a los informados.
• Responder a las solicitudes de derechos ARCO de sus clientes.

8.4. Pago Oportuno

El Cliente se compromete a pagar puntualmente las tarifas correspondientes a su plan de suscripción y cualquier servicio adicional contratado.

8.5. Cooperación

El Cliente cooperará con AgendaLibre en la investigación de posibles violaciones a estos Términos o conductas fraudulentas, proporcionando la información que sea razonablemente requerida.

9. OBLIGACIONES DE AGENDALIBRE

9.1. Prestación del Servicio

AgendaLibre se compromete a:

• Proporcionar acceso a la Plataforma conforme al plan contratado.
• Mantener la Plataforma operativa con un nivel de disponibilidad razonable (ver Sección 13).
• Implementar medidas de seguridad para proteger los datos almacenados.
• Realizar copias de seguridad periódicas de los datos.
• Proporcionar soporte técnico conforme al plan contratado.

9.2. Mejoras y Actualizaciones

AgendaLibre mejorará continuamente la Plataforma, pudiendo añadir, modificar o eliminar funcionalidades. Las actualizaciones significativas serán comunicadas a los usuarios.

9.3. Confidencialidad

AgendaLibre tratará como confidencial la información de negocio de los Clientes y no la divulgará a terceros, salvo:

• Cuando sea necesario para la prestación del servicio.
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
• Con el consentimiento previo del Cliente.

9.4. Protección de Datos

AgendaLibre actuará como Encargado del Tratamiento respecto a los datos de Usuarios Finales, cumpliendo con las obligaciones establecidas en la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Propiedad de AgendaLibre

AgendaLibre y sus licenciantes son los titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo:

• El código fuente, algoritmos y software.
• El diseño, interfaz de usuario y experiencia de usuario.
• Las marcas "AgendaLibre", logotipos y elementos gráficos.
• La documentación, manuales y materiales de apoyo.
• Las bases de datos (en su estructura, no en el contenido del usuario).

10.2. Licencia de Uso

AgendaLibre otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia:

• Es válida únicamente durante la vigencia de la suscripción.
• Se limita al uso personal o comercial interno del Cliente.
• No incluye el derecho a modificar, copiar, distribuir o crear obras derivadas.
• No permite la ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del software.

10.3. Contenido del Usuario

El Cliente mantiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Usuario que suba a la Plataforma. Al subir contenido, el Cliente otorga a AgendaLibre una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido únicamente con el propósito de operar y mejorar los Servicios.

10.4. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir la Plataforma o su contenido.
• Usar las marcas de AgendaLibre sin autorización escrita.
• Acceder al código fuente o intentar descubrirlo.
• Utilizar técnicas de scraping, crawling o extracción automatizada de datos.
• Remover, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual.

11. DATOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

11.1. Propiedad de los Datos

El Cliente es y seguirá siendo el titular de todos los datos que ingrese o genere en la Plataforma, incluyendo información de su negocio, datos de sus clientes finales, historial de citas y configuraciones. AgendaLibre no reclama propiedad sobre estos datos ni los utiliza para fines ajenos a la prestación de los Servicios contratados.

11.2. Roles bajo la Normativa de Protección de Datos

Con respecto a los datos personales de los clientes finales del negocio del Cliente (personas que realizan reservas en la Plataforma):

• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y determina los fines para los cuales se tratan dichos datos.
• AgendaLibre actúa como Encargado del Tratamiento y procesa dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para la prestación de los Servicios.
• El Cliente es el único responsable de obtener la base legal adecuada (consentimiento u otra) para el tratamiento de datos personales de sus clientes finales y de informarles sobre dicho tratamiento.

Las condiciones detalladas de esta relación de tratamiento se regulan en la Sección 27 (Acuerdo de Tratamiento de Datos — DPA) de estos Términos.

11.3. Responsabilidad sobre el Contenido

El Cliente es el único responsable del contenido que publique en la Plataforma. El Cliente garantiza que tiene los derechos necesarios para publicar dicho contenido y que este no:

• Infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Contiene información falsa, engañosa o difamatoria.
• Incluye contenido ilegal, ofensivo o inapropiado.
• Viola la privacidad o derechos de sus clientes finales o de terceros.
• Infringe la normativa de protección de datos personales aplicable.

11.4. Portabilidad de Datos

El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento a través de las herramientas de la Plataforma o contactando a soporte@agendalibre.cl. Los datos serán entregados en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV, JSON) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

11.5. Eliminación y Retención de Datos

Al terminar la relación contractual, el Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos. AgendaLibre procederá a eliminar los datos de los sistemas de producción en un plazo máximo de 30 días corridos desde la solicitud, y de las copias de seguridad dentro de los 60 días siguientes. AgendaLibre conservará aquellos datos que esté legalmente obligado a retener, incluyendo documentos tributarios (6 años conforme al Código Tributario), registros contables y evidencia de aceptación de Términos.

11.6. Copias de Seguridad

AgendaLibre realiza copias de seguridad diarias de todos los datos de los Clientes con retención mínima de 30 días. Sin embargo, el Cliente es responsable de mantener sus propias exportaciones de información crítica de negocio. AgendaLibre pondrá sus mejores esfuerzos en la recuperación de datos ante incidentes técnicos de su responsabilidad, pero no puede garantizar la recuperación en todos los escenarios posibles.

11.7. Datos de Menores

El Cliente no debe ingresar datos personales de personas menores de 14 años en la Plataforma sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales, conforme a la normativa chilena vigente. Si AgendaLibre detecta datos de menores ingresados sin autorización, procederá a su eliminación y notificará al Cliente.

12. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

12.1. Conductas Prohibidas

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Realizar actividades ilegales o promover actividades ilícitas.
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, amenazante o discriminatorio.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes masivos.
• Distribuir malware, virus u otros códigos maliciosos.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de AgendaLibre o terceros.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Evadir medidas de seguridad o limitaciones de uso.
• Revender, sublicenciar o comercializar los Servicios sin autorización.
• Utilizar la Plataforma de manera que sobrecargue indebidamente la infraestructura.

12.2. Contenido Prohibido

Queda prohibido publicar contenido que:

• Promueva la violencia, el odio o la discriminación.
• Sea sexualmente explícito o pornográfico.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Constituya publicidad engañosa o competencia desleal.
• Viole la privacidad de terceros.
• Sea contrario a la moral, el orden público o las buenas costumbres.

12.3. Consecuencias de Violaciones

El incumplimiento de esta política puede resultar en:

• Advertencia y solicitud de corrección.
• Remoción del contenido infractor.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Terminación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.
• Acciones legales cuando corresponda.

13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y NIVELES DE SERVICIO (SLA)

13.1. Objetivo de Disponibilidad

AgendaLibre se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de manera continua. El objetivo de disponibilidad es del 99.5% mensual calculado sobre los minutos totales del mes, excluyendo los períodos indicados en la cláusula 13.3.

La disponibilidad mensual se calcula como:

Disponibilidad (%) = ((Minutos totales del mes − Minutos de inactividad no programada) / Minutos totales del mes) × 100

13.2. Compensación por Incumplimiento del SLA

Si AgendaLibre no alcanza el objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual en un mes calendario determinado, el Cliente tendrá derecho a solicitar una extensión gratuita de su período de suscripción conforme a la siguiente escala, para planes de pago vigentes:

• Disponibilidad entre 99.0% y 99.4%: Extensión de 3 días hábiles del período de suscripción.
• Disponibilidad entre 95.0% y 98.9%: Extensión de 7 días corridos del período de suscripción.
• Disponibilidad inferior al 95.0%: Extensión de 15 días corridos del período de suscripción.

La compensación debe solicitarse a soporte@agendalibre.cl dentro de los 30 días corridos siguientes al fin del mes en que ocurrió el incumplimiento, acompañando o indicando las fechas y horarios del incidente. La compensación es el único remedio disponible por incumplimiento del SLA y no constituye reconocimiento de responsabilidad adicional. Las compensaciones no son acumulables con otros descuentos ni reembolsos.

13.3. Exclusiones del Cálculo de Disponibilidad

Los siguientes períodos de inactividad no se contabilizan como tiempo de inactividad para efectos del SLA:

• Mantenimientos programados, notificados con al menos 48 horas de anticipación vía correo electrónico o notificaciones en la Plataforma.
• Incidentes causados por fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, cortes de suministro eléctrico nacional, actos de autoridades públicas).
• Interrupciones causadas por proveedores de infraestructura de terceros fuera del control razonable de AgendaLibre (AWS, Amazon CloudFront), siempre que AgendaLibre no hubiera podido mitigarlas razonablemente con redundancia.
• Interrupciones causadas por acciones u omisiones del Cliente o de sus usuarios.
• Interrupciones resultantes de ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) de terceros.
• Inactividad durante los períodos de prueba gratuita o plan gratuito.

13.4. Mantenimientos Programados

AgendaLibre realizará mantenimientos programados preferentemente en horarios de baja actividad (generalmente entre las 01:00 y 05:00 horas de Chile continental). Los mantenimientos urgentes relacionados con vulnerabilidades de seguridad críticas podrán realizarse sin previo aviso, notificándose a posteriori a través de los canales habituales dentro de las 24 horas siguientes.

13.5. Notificación de Incidentes

En caso de interrupciones no programadas que afecten la funcionalidad principal de la Plataforma por más de 15 minutos continuos, AgendaLibre informará por correo electrónico y mediante notificaciones en la Plataforma a los Clientes afectados dentro de las 2 horas siguientes a la detección del incidente.

13.6. Limitación

AgendaLibre no garantiza que los Servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida o libre de errores. El SLA descrito en esta sección constituye el único compromiso de disponibilidad de AgendaLibre y no puede ser interpretado como una garantía absoluta de continuidad del servicio. Los Servicios se proporcionan "según disponibilidad" en todo aquello no cubierto expresamente por el SLA.

14. GARANTÍA LEGAL

14.1. Garantía Legal del Consumidor

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, AgendaLibre garantiza que los Servicios serán prestados conforme a lo ofrecido y publicitado. En caso de que el servicio no cumpla con las características prometidas, el Cliente tiene derecho a:

• La prestación del servicio conforme a lo convenido.
• La devolución del precio pagado.
• La indemnización de perjuicios cuando corresponda.

14.2. Exclusión de Garantías Adicionales

Salvo las garantías expresamente establecidas en estos Términos y las garantías legales irrenunciables, los Servicios se proporcionan sin garantías adicionales de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

14.3. Rendimiento del Negocio

AgendaLibre no garantiza resultados específicos de negocio derivados del uso de la Plataforma. El éxito del negocio del Cliente depende de múltiples factores ajenos a AgendaLibre.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1. Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la ley chilena, AgendaLibre no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo:

• Lucro cesante o pérdida de ingresos.
• Pérdida de datos o información.
• Pérdida de clientela o reputación comercial.
• Interrupción del negocio.
• Costos de adquisición de servicios sustitutos.

15.2. Límite Máximo de Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de AgendaLibre por todos los reclamos derivados de estos Términos o del uso de los Servicios durante un período de 12 meses no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a AgendaLibre durante los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo. En ningún caso dicho límite será inferior a CLP $30.000 (treinta mil pesos chilenos).

Esta limitación aplica a la responsabilidad civil extracontractual y contractual, independientemente de la teoría legal bajo la cual se interponga el reclamo (incluyendo negligencia, incumplimiento de contrato, representación incorrecta u otra).

15.3. Excepciones a la Limitación

Las limitaciones establecidas en las cláusulas 15.1 y 15.2 no aplican en los siguientes casos, en los que AgendaLibre responderá sin limitación:

• Daños causados por dolo o culpa grave de AgendaLibre, sus directivos, empleados o agentes.
• Violación de derechos fundamentales garantizados por la Constitución Política de Chile.
• Infracción grave y deliberada de la normativa de protección de datos personales por parte de AgendaLibre.
• Responsabilidades que no puedan ser limitadas por ley imperativa, incluyendo las establecidas en la Ley N° 19.496 en favor de los consumidores.
• Daños causados por falsedad o engaño en la información proporcionada al Cliente antes de la contratación.

15.4. Asignación de Riesgo

Las partes reconocen que las limitaciones de responsabilidad reflejan una asignación razonable y equilibrada de riesgos comerciales entre ellas, considerando el precio de los Servicios y la naturaleza de las actividades involucradas. Sin estas limitaciones, AgendaLibre no podría ofrecer los Servicios al precio actual.

15.5. Responsabilidad por Datos del Cliente

AgendaLibre no será responsable por la pérdida, alteración o destrucción de datos del Cliente causada por: (i) errores o acciones del Cliente o sus usuarios; (ii) falla del Cliente en mantener credenciales de acceso seguras; (iii) acceso no autorizado causado por acción u omisión del Cliente. AgendaLibre mantiene respaldos diarios y pondrá sus mejores esfuerzos en la recuperación de datos ante incidentes técnicos de su responsabilidad.

16. INDEMNIZACIÓN

16.1. Obligación de Indemnizar

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a AgendaLibre, sus directores, empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
• El Contenido del Usuario publicado por el Cliente.
• La violación de derechos de terceros por parte del Cliente.
• El incumplimiento de la normativa aplicable por parte del Cliente.
• Las relaciones del Cliente con sus propios clientes (Usuarios Finales).
• El uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o su equipo.

16.2. Procedimiento

AgendaLibre notificará prontamente al Cliente cualquier reclamo cubierto por esta indemnización y le permitirá asumir la defensa, siempre que AgendaLibre pueda participar con su propio asesor legal. El Cliente no podrá llegar a acuerdos que afecten los derechos de AgendaLibre sin su consentimiento previo por escrito.

17. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

17.1. Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o contactando a soporte@agendalibre.cl. La cancelación:

• Es efectiva al final del período de facturación en curso.
• No da derecho a reembolso por el período ya pagado (salvo derecho de retracto).
• Permite descargar los datos antes de la eliminación efectiva.

17.2. Terminación por AgendaLibre

AgendaLibre puede suspender o terminar la cuenta del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago después del período de gracia.
• Actividades fraudulentas o ilegales.
• Uso abusivo o que afecte a otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Inactividad prolongada (más de 12 meses sin uso).

17.3. Efectos de la Terminación

Al terminar la relación contractual:

• El acceso a los Servicios será revocado.
• El Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos.
• Transcurrido el plazo, los datos serán eliminados.
• Las obligaciones de confidencialidad y las limitaciones de responsabilidad sobrevivirán a la terminación.

17.4. Cuentas Inactivas

Las cuentas gratuitas que permanezcan inactivas por más de 12 meses podrán ser eliminadas, previa notificación con 30 días de anticipación.

18. DERECHO DE DESISTIMIENTO (RETRACTO)

18.1. Plazo y Condiciones

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Cliente que contrata como consumidor tiene derecho a poner término unilateral al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que se celebró el contrato o desde que se recibió la confirmación del mismo por correo electrónico, lo que ocurra primero.

El derecho de desistimiento es irrenunciable en términos generales; sin embargo, conforme al artículo 3 bis inciso final de la Ley N° 19.496, el Cliente que acepte expresamente el inicio inmediato de la ejecución del servicio digital podrá perder el derecho de retracto si el servicio ha comenzado a ejecutarse y ha sido completamente prestado dentro del plazo de retracto, con conocimiento previo del Cliente.

18.2. Inicio Inmediato y Renuncia Informada

Al contratar un plan de pago de AgendaLibre, el Cliente puede solicitar el acceso inmediato a la Plataforma antes de que expire el plazo de desistimiento. En tal caso, durante el proceso de contratación se informará al Cliente de forma clara y destacada que:

• Está solicitando el inicio inmediato del servicio.
• Una vez que el servicio haya sido completamente prestado, perderá su derecho de retracto.
• Si ejerce el retracto antes de la prestación completa, tendrá derecho a reembolso proporcional por los días no utilizados.

La aceptación expresa de estas condiciones durante el proceso de pago queda registrada electrónicamente conforme a la Ley N° 19.799.

18.3. Cómo Ejercer el Derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una comunicación escrita a soporte@agendalibre.clcon el asunto "Desistimiento de contrato", indicando:

• Nombre completo del titular de la cuenta y RUT (si aplica).
• Correo electrónico registrado en la cuenta.
• Fecha de contratación.
• Número de orden o de boleta electrónica (si lo tiene disponible).

El desistimiento no requiere expresar motivos. AgendaLibre acusará recibo dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

18.4. Efectos y Reembolso

Ejercido válidamente el derecho de desistimiento:

• AgendaLibre procederá al reembolso del precio pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud válida de desistimiento.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la contratación original, salvo acuerdo distinto entre las partes.
• Se descontará el valor proporcional de los días de servicio efectivamente utilizados antes del ejercicio del desistimiento, calculado en función del precio mensual del plan.
• El acceso a las funcionalidades de pago será revocado una vez procesado el reembolso.
• Los datos del Cliente permanecerán disponibles para exportación durante los 30 días siguientes a la terminación.

18.5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme a la Ley N° 19.496, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

• Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y el Cliente hubiere aceptado expresamente el inicio inmediato de la ejecución.
• Cuando el Cliente no actúe en calidad de consumidor final (p.ej., empresas que contratan para uso comercial directo).
• Servicios de suscripción anual cuyo período de retracto haya vencido.

18.6. Relación con la Cancelación Voluntaria

Independientemente del derecho de desistimiento regulado en esta sección, el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a la Sección 17 de estos Términos. La cancelación voluntaria fuera del plazo de desistimiento no genera derecho a reembolso por el período en curso, salvo las excepciones indicadas en la Sección 7.6.

19. PROCEDIMIENTOS ANTE EL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (SERNAC)

19.1. Derechos del Consumidor ante SERNAC

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos como consumidor.

19.2. Procedimiento de Reclamo Interno Previo

AgendaLibre recomienda que, antes de acudir a SERNAC, el consumidor intente resolver la controversia directamente con nosotros siguiendo estos pasos:

• Contactar a soporte@agendalibre.cl con una descripción detallada del problema.
• Plazo de respuesta: 5 días hábiles para acuse de recibo, 15 días hábiles para resolución.
• Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede escalar a legal@agendalibre.cl.

19.3. Reclamo ante SERNAC

Si la respuesta de AgendaLibre no es satisfactoria, puede presentar su reclamo ante SERNAC:

• Portal web: www.sernac.cl
• Teléfono: 800 700 100 (gratuito)
• Oficinas: En todas las capitales regionales del país

19.4. Mediación Colectiva SERNAC

AgendaLibre se compromete a participar de buena fe en cualquier procedimiento de mediación colectiva que SERNAC pueda iniciar en representación de grupos de consumidores afectados.

19.5. Juzgados de Policía Local

Adicionalmente, usted puede ejercer acciones ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al lugar de celebración del contrato, conforme al artículo 50 de la Ley N° 19.496.

20. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS Y FIRMA ELECTRÓNICA

20.1. Validez de los Documentos Electrónicos

De conformidad con la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación, las partes reconocen y aceptan que los actos, contratos y documentos celebrados por medios electrónicos tienen la misma validez y efecto jurídico que los celebrados por medios tradicionales.

20.2. Aceptación Electrónica

La aceptación de estos Términos mediante el clic en el botón "Acepto", la creación de una cuenta o el uso de los Servicios constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante, equiparable a la firma manuscrita conforme al artículo 3° de la Ley N° 19.799.

20.3. Conservación de Registros

AgendaLibre conservará registros electrónicos de:

• Fecha y hora de aceptación de los Términos.
• Versión de los Términos aceptada.
• Dirección IP desde la cual se realizó la aceptación.
• Identificador de la cuenta del usuario.

Estos registros servirán como prueba de la celebración del contrato y podrán ser presentados en procedimientos judiciales o administrativos.

20.4. Notificaciones Electrónicas

El Usuario acepta que todas las comunicaciones, notificaciones, acuerdos y documentos que AgendaLibre envíe electrónicamente cumplen con los requisitos legales de forma escrita.

21. COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN Y ÉTICA EMPRESARIAL

21.1. Declaración de Cumplimiento

AgendaLibre está comprometida con el más alto nivel de ética empresarial y el cumplimiento de todas las leyes anticorrupción aplicables, incluyendo la Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.

21.2. Prohibiciones

En el contexto de la relación con AgendaLibre, el Cliente se compromete a no:

• Ofrecer, prometer, dar o autorizar pagos o beneficios indebidos a funcionarios públicos o terceros.
• Solicitar o aceptar beneficios indebidos a cambio de favores o decisiones.
• Realizar actos que puedan constituir soborno, cohecho o tráfico de influencias.
• Falsificar documentos o registros.
• Utilizar la Plataforma para el lavado de activos o financiamiento del terrorismo.

21.3. Canal de Denuncias

AgendaLibre pone a disposición un canal confidencial para reportar conductas irregulares:

• Email: etica@agendalibre.cl
• Las denuncias pueden realizarse de forma anónima.
• Se garantiza la protección del denunciante de buena fe.

21.4. Consecuencias

El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la terminación inmediata del contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

22. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

22.1. Derecho a Modificar

AgendaLibre se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas comerciales.

22.2. Notificación de Cambios

Los cambios serán notificados mediante:

• Publicación de los nuevos Términos en agendalibre.cl/terms.
• Correo electrónico a la dirección registrada para cambios significativos.
• Aviso destacado en la Plataforma.

22.3. Plazo de Preaviso

• Cambios menores: Efectivos inmediatamente tras su publicación.
• Cambios significativos: Notificados con al menos 30 días de anticipación.

22.4. Aceptación de Modificaciones

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los Servicios y cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.

23. COMUNICACIONES

23.1. Comunicaciones de AgendaLibre

El Usuario acepta recibir comunicaciones de AgendaLibre a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Notificaciones push en aplicaciones móviles.
• Notificaciones dentro de la Plataforma.
• Mensajes de texto SMS para avisos críticos.

23.2. Tipos de Comunicaciones

• Transaccionales: Confirmaciones, recordatorios, alertas de seguridad (no pueden deshabilitarse).
• De servicio: Actualizaciones, mantenimientos, cambios de términos (no pueden deshabilitarse mientras se mantenga la cuenta activa).
• Promocionales: Ofertas, novedades, newsletters (pueden deshabilitarse en configuración).

23.3. Comunicaciones del Usuario a AgendaLibre

Las comunicaciones del Usuario a AgendaLibre deben dirigirse a:

• Soporte general: soporte@agendalibre.cl
• Privacidad y datos: privacy@agendalibre.cl
• Asuntos legales: legal@agendalibre.cl

23.4. Notificaciones Legales

Las notificaciones legales formales deben enviarse por correo certificado a: AgendaLibre Limitada, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

24.1. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile, sin consideración a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

24.2. Resolución de Conflictos

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia que surja en relación con estos Términos. En caso de no alcanzar un acuerdo amistoso en un plazo de 30 días, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la República de Chile, con sede en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana.

24.3. Derechos del Consumidor

Conforme a la Ley N° 19.496, los consumidores tienen derecho a interponer acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los Juzgados de Policía Local correspondientes. Nada en estos Términos limita estos derechos legales.

24.4. Mediación Previa (Opcional)

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes pueden voluntariamente someter la controversia a mediación ante un mediador certificado, cuyos costos serán compartidos en partes iguales.

25. DISPOSICIONES GENERALES

25.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y AgendaLibre respecto al uso de los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

25.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha invalidez no afectará las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

25.3. Renuncia

El hecho de que AgendaLibre no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

25.4. Cesión

El Usuario no puede ceder ni transferir estos Términos ni los derechos y obligaciones derivados de los mismos sin el consentimiento previo por escrito de AgendaLibre. AgendaLibre puede ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

25.5. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, pandemias, fallas en la infraestructura de terceros, o actos de autoridades gubernamentales.

25.6. Relación entre las Partes

Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, agencia, empleo o franquicia entre AgendaLibre y el Usuario. El Usuario actúa como contratista independiente.

25.7. Encabezados

Los encabezados de las secciones de estos Términos son solo para conveniencia y no tienen efecto legal o contractual.

26. CONTACTO

Si tienes preguntas, dudas o reclamos sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

26.1. Datos de Contacto

• Razón Social: AgendaLibre Limitada
• RUT: 78.216.956-4
• Domicilio Legal: Av. Pajaritos 3195, Maipú, Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Correo Legal: legal@agendalibre.cl
• Correo Soporte: soporte@agendalibre.cl
• Correo Ética: etica@agendalibre.cl
• Delegado de Protección de Datos (DPO): privacy@agendalibre.cl
• Sitio Web: agendalibre.cl
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 09:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental)

26.2. Canales según Tipo de Consulta

• Reclamos y materias legales: legal@agendalibre.cl (respuesta en 5 días hábiles).
• Soporte técnico y cuenta: soporte@agendalibre.cl (respuesta en 24-48 horas hábiles).
• Privacidad y datos personales: privacy@agendalibre.cl (respuesta en 5 días hábiles).
• Ética y cumplimiento normativo: etica@agendalibre.cl (canal anónimo disponible).

26.3. SERNAC y Organismos de Protección al Consumidor

Sin perjuicio del contacto directo con AgendaLibre, los consumidores pueden interponer reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl, mediante el teléfono 800 700 100, o presentarse en cualquier oficina SERNAC a nivel nacional. También pueden ejercer sus derechos ante los Juzgados de Policía Local competentes.

27. ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La presente sección constituye el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, el "Acuerdo DPA") que regula el tratamiento de datos personales que AgendaLibre realiza en calidad de Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, quien actúa como Responsable del Tratamiento, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719 y, cuando resulte aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

La aceptación de los presentes Términos implica la aceptación expresa del presente Acuerdo DPA.

27.1. Roles de las Partes

Las partes reconocen expresamente los siguientes roles respecto al tratamiento de datos personales de los clientes finales del Cliente:

• Cliente (Responsable): Determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales y usuarios de agenda. Es responsable de contar con la base legal adecuada para recopilar y transferir dichos datos a AgendaLibre, obtener el consentimiento cuando corresponda, y cumplir con las obligaciones de información hacia los titulares.
• AgendaLibre (Encargado): Trata los datos personales únicamente por cuenta del Cliente, conforme a sus instrucciones documentadas y para los fines exclusivos de prestar los Servicios contratados, sin tratar dichos datos para fines propios salvo obligación legal.

Respecto a los datos de la propia cuenta del Cliente (datos de registro, facturación, configuración), AgendaLibre actúa como Responsable del Tratamiento, sujeto a la Política de Privacidad.

27.2. Instrucciones de Tratamiento

AgendaLibre tratará los datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, incluyendo las derivadas de la configuración de la Plataforma y los presentes Términos. AgendaLibre informará al Cliente de inmediato si, en su opinión, alguna instrucción infringe la normativa aplicable en materia de protección de datos. En tal caso, AgendaLibre podrá suspender la ejecución de la instrucción hasta que el Cliente la rectifique o confirme su procedencia legal por escrito.

27.3. Categorías de Datos y Titulares

En el marco de la prestación de los Servicios, AgendaLibre trata, por cuenta del Cliente, las siguientes categorías de datos de los titulares indicados:

• Titulares: Clientes finales del negocio del Cliente (usuarios que realizan reservas y citas).
• Datos de identificación: Nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Datos de la relación comercial: Historial de citas, servicios contratados, preferencias, notas del negocio, calificaciones internas.
• Datos de comunicación: Registro de notificaciones enviadas (SMS, WhatsApp, correo electrónico).
• Metadatos de uso: Fecha y hora de reservas, cancelaciones, no-asistencias, registros de actividad en la agenda.

El Cliente garantiza que los datos personales que ingresa o transfiere a la Plataforma han sido obtenidos lícitamente y que cuenta con la base legal pertinente para su tratamiento y transferencia a AgendaLibre.

27.4. Finalidades del Tratamiento por AgendaLibre

AgendaLibre tratará los datos personales descrites en la cláusula anterior exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio de gestión de citas, agenda y reservas contratado por el Cliente.
• Enviar notificaciones de confirmación, recordatorio y seguimiento a los clientes finales, conforme a la configuración del Cliente.
• Generar reportes, estadísticas e informes de negocio para el Cliente.
• Mantener el historial de clientes finales accesible para el Cliente.
• Garantizar la seguridad técnica y la integridad de los datos almacenados.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables a AgendaLibre como Encargado.

AgendaLibre no tratará los datos personales de los clientes finales del Cliente para fines propios de marketing, cesión a terceros no autorizados, perfilado comercial propio ni ningún otro fin no contemplado en los presentes Términos.

27.5. Confidencialidad

AgendaLibre garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos personales del Cliente se han comprometido a guardar confidencialidad o están sujetas a una obligación estatutaria de confidencialidad. AgendaLibre adoptará medidas razonables para garantizar que el acceso a los datos personales del Cliente se limite a aquellas personas que lo necesiten para la prestación de los Servicios.

27.6. Subencargados (Sub-Procesadores)

El Cliente autoriza a AgendaLibre a contratar subencargados para la prestación de los Servicios. AgendaLibre garantiza que cualquier subencargado estará sujeto a obligaciones contractuales equivalentes a las del presente Acuerdo DPA. Los principales subencargados actuales son:

• Amazon Web Services (AWS) – Región Brasil (São Paulo): Almacenamiento de datos, infraestructura de servidores y bases de datos.
• Flow.cl: Procesamiento de pagos. No almacena datos de tarjetas de crédito en servidores de AgendaLibre.
• WhatsApp Cloud API (Meta): Envío de notificaciones de confirmación y recordatorio vía WhatsApp.
• AWS Bedrock (Amazon Nova): Procesamiento de mensajes mediante inteligencia artificial para el asistente WhatsApp.
• Google reCAPTCHA v3: Antifraude en formularios públicos de reservas.
• Mapbox: Servicios de mapas y geolocalización para perfiles de negocios.

AgendaLibre notificará al Cliente con al menos 30 días de anticipación cualquier adición o sustitución de subencargados. Si el Cliente se opone justificadamente al nuevo subencargado, podrá resolver el contrato sin penalización dentro del plazo de notificación.

27.7. Seguridad del Tratamiento

AgendaLibre implementa y mantiene medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS 1.3.
• Cifrado de datos en reposo mediante AES-256.
• Controles de acceso basados en roles (RBAC) y autenticación multifactor para el personal interno.
• Copias de seguridad diarias con retención de al menos 30 días.
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de anomalías.
• Pruebas periódicas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades.
• Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad.

27.8. Notificación de Vulneraciones de Seguridad

En caso de que AgendaLibre tome conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte a datos personales tratados por cuenta del Cliente, AgendaLibre notificará al Cliente sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a haber tenido conocimiento de la vulneración, a través del correo electrónico del administrador de la cuenta del Cliente.

La notificación incluirá, en la medida en que se disponga de la información en ese momento:

• Descripción de la naturaleza de la vulneración.
• Categorías y número aproximado de titulares afectados.
• Categorías y volumen aproximado de registros de datos afectados.
• Consecuencias probables de la vulneración.
• Medidas adoptadas o propuestas para remediar la vulneración.
• Datos de contacto del responsable de seguridad de AgendaLibre.

El Cliente es responsable de notificar a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) y a los titulares afectados conforme a los plazos y condiciones establecidos en la Ley N° 21.719, utilizando la información proporcionada por AgendaLibre.

27.9. Asistencia al Responsable

AgendaLibre asistirá al Cliente, en la medida de lo posible y razonable, para que este pueda cumplir con sus obligaciones legales respecto a:

• La respuesta a solicitudes de ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Bloqueo) por parte de los titulares, proporcionando las herramientas de exportación y eliminación disponibles en la Plataforma.
• La realización de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD/DPIA) cuando el tratamiento lo requiera, proporcionando la información técnica necesaria sobre el tratamiento que realiza AgendaLibre.
• Las consultas previas ante la autoridad de protección de datos.

La asistencia que exceda lo directamente relacionado con las herramientas disponibles en la Plataforma podrá estar sujeta a honorarios razonables acordados entre las partes.

27.10. Auditorías

AgendaLibre pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Acuerdo DPA y permitirá la realización de auditorías, con un preaviso mínimo de 30 días hábiles, no más de una vez por año natural, realizadas por el Cliente o por un auditor independiente designado por el Cliente y aceptado por AgendaLibre, a costa del Cliente. AgendaLibre podrá oponerse razonablemente a auditores que representen un conflicto de interés.

En alternativa a una auditoría in situ, AgendaLibre podrá satisfacer el requerimiento de auditoría mediante la presentación de certificaciones o informes de terceros independientes (p.ej., SOC 2, ISO 27001 o equivalentes) que cubran el objeto de la auditoría.

27.11. Transferencias Internacionales

El tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente puede implicar transferencias internacionales a los países donde operan los subencargados indicados en la cláusula 27.6. Dichas transferencias se realizan bajo las garantías adecuadas contempladas en la normativa aplicable, incluyendo cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes.

Si el Cliente tiene clientes finales residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el tratamiento de sus datos está sujeto al RGPD, el Cliente y AgendaLibre deberán suscribir el anexo de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea para transferencias de datos a terceros países, disponible previa solicitud a legal@agendalibre.cl.

27.12. Supresión y Devolución de Datos al Término del Contrato

A elección del Cliente, una vez terminada la prestación de los Servicios, AgendaLibre procederá a:

• Devolución: Poner a disposición del Cliente la exportación completa de sus datos en formato estructurado y de lectura mecánica (CSV, JSON) durante los 30 días siguientes a la terminación del contrato, a través de las herramientas de exportación de la Plataforma o bajo solicitud a soporte@agendalibre.cl.
• Supresión: Eliminar los datos personales de los clientes finales del Cliente de los sistemas de producción de AgendaLibre dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, emitiendo una certificación de destrucción si el Cliente lo solicita.

AgendaLibre podrá conservar los datos en copias de seguridad por un período adicional de hasta 60 días, procediéndose a su eliminación en el siguiente ciclo ordinario de purga de backups. AgendaLibre conservará los datos que esté legalmente obligado a retener conforme a la normativa tributaria (SII), contable o de cualquier otra índole, durante los plazos legales aplicables.

27.13. Obligaciones del Cliente como Responsable

El Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento, declara y garantiza que:

• Cuenta con la base legal adecuada (consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo u otra) para tratar los datos personales de sus clientes finales y transferirlos a AgendaLibre.
• Ha informado a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos personales, incluyendo la participación de AgendaLibre como Encargado, en cumplimiento del deber de transparencia e información de la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.
• No ingresará a la Plataforma datos sensibles (según definición del artículo 2 letra g) de la Ley N° 19.628) sin el consentimiento explícito de los titulares y sin haber verificado que las medidas de seguridad de la Plataforma son adecuadas para dicha categoría de datos.
• Atenderá oportunamente las solicitudes de ejercicio de derechos de sus clientes finales, utilizando las herramientas de la Plataforma y la asistencia de AgendaLibre.
• Notificará a AgendaLibre cualquier solicitud de ejercicio de derechos que reciba de un titular y que requiera la intervención de AgendaLibre para ser atendida.