Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma AgendaLibre, disponible en agendalibre.cl y sus subdominios (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la Plataforma de cualquier forma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el Servicio.

Para consultas relacionadas con estos Términos puede escribirnos a contacto@agendalibre.cl.

2. Descripción del Servicio y rol de AgendaLibre

AgendaLibre es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios y profesionales (en adelante, los “Negocios”) gestionar su agenda, publicar una página de reservas online, administrar su equipo y sus servicios, y recibir reservas de sus propios clientes (en adelante, los “Clientes Finales”).

AgendaLibre actúa exclusivamente como intermediario tecnológico: pone a disposición la infraestructura para agendar y administrar citas. La relación de consumo respecto del servicio agendado (por ejemplo, un corte de pelo, una sesión de masajes o una consulta profesional) se establece directa y únicamente entre el Negocio y su Cliente Final. AgendaLibre no presta esos servicios, no fija sus precios, no garantiza su calidad ni su efectiva realización, y no es parte de dicha relación. Cualquier reclamo relativo a la prestación del servicio agendado debe dirigirse al Negocio correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Cliente Final frente a dicho Negocio.

3. Cuentas y responsabilidad del titular

Para operar un Negocio en la Plataforma es necesario crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El titular de la cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluyendo la actividad de los miembros de su equipo a quienes otorgue acceso.

El Negocio es el único responsable de la exactitud de la información publicada en su página de reservas (servicios, precios, horarios, dirección, imágenes), del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad —incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores respecto de sus propios clientes— y del tratamiento que dé a los datos de sus Clientes Finales conforme a nuestra Política de privacidad.

4. Planes, precios y pagos

AgendaLibre ofrece un plan gratuito y planes de pago mediante suscripción mensual, cuyos precios y características se detallan en la página de precios. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y, cuando corresponda su cobro final, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la legislación tributaria chilena.

• El cobro de las suscripciones se procesa a través de MercadoPago. AgendaLibre no almacena los datos de tarjetas de pago.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos mensuales sucesivos, salvo cancelación previa por parte del titular.
• El titular puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel. La cancelación surte efecto al término del período mensual ya pagado; hasta esa fecha el Servicio contratado permanece disponible. No se efectúan devoluciones proporcionales por períodos parcialmente utilizados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que confiere la ley.
• Cualquier modificación de precios será informada con una anticipación razonable, de al menos 30 días, por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. La modificación se aplicará a partir del siguiente período de renovación, pudiendo el titular cancelar antes de que ella entre en vigencia.
• El no pago de una renovación puede dar lugar a la limitación de funcionalidades o al cambio de la cuenta al plan gratuito, sin eliminación inmediata de los datos.

5. Uso aceptable

El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita y de acuerdo con estos Términos. Queda especialmente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o para recolectar datos de terceros sin autorización.
• Suplantar la identidad de otra persona o negocio, o publicar información falsa o que induzca a error.
• Publicar contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que promueva actividades contrarias a la ley chilena.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a cuentas o datos ajenos, o interferir con su funcionamiento normal.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma fuera de los usos previstos en el plan contratado.

AgendaLibre se reserva la facultad de suspender o cancelar, temporal o definitivamente, las cuentas que infrinjan estos Términos o que hagan un uso abusivo del Servicio, previa notificación cuando ello sea razonablemente posible.

6. Reservas de Clientes Finales

Los Clientes Finales pueden reservar horas en la página pública de un Negocio sin necesidad de crear una cuenta, entregando su nombre, correo electrónico y teléfono. Con ocasión de la reserva, la Plataforma envía correos transaccionales tales como confirmaciones, recordatorios, avisos de cancelación o reagendamiento y solicitudes de reseña, por cuenta del Negocio.

Las condiciones de cancelación, reagendamiento, atrasos e inasistencias de cada cita son definidas por cada Negocio. AgendaLibre se limita a proporcionar las herramientas para gestionarlas, incluyendo enlaces de cancelación en los correos de confirmación.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y demás elementos que la componen son de propiedad de AgendaLibre o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial. La contratación de un plan otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia del servicio.

Los datos, textos e imágenes que cada Negocio carga en la Plataforma (información de servicios, fotografías, datos de sus clientes) siguen siendo de propiedad del Negocio. El Negocio otorga a AgendaLibre una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar dicho contenido con el solo fin de prestar el Servicio.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

AgendaLibre presta el Servicio “tal cual” y “según disponibilidad”, empleando esfuerzos razonables para mantener su continuidad, seguridad y correcto funcionamiento. No obstante, no se garantiza un nivel determinado de disponibilidad (uptime) ni la ausencia de errores o interrupciones, las que pueden derivarse de mantenciones programadas, fallas de proveedores externos o causas de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, AgendaLibre no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuible a causas ajenas a su control, ni de los perjuicios derivados de la relación entre un Negocio y sus Clientes Finales. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores u otras normas de orden público reconocen a los usuarios.

9. Modificaciones de los Términos

AgendaLibre podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en sus prácticas. Las modificaciones relevantes serán notificadas con anticipación razonable por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma, indicando su fecha de entrada en vigencia. El uso del Servicio con posterioridad a dicha fecha implica la aceptación de los Términos modificados; en caso de desacuerdo, el titular puede cancelar su suscripción antes de su entrada en vigencia.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento será sometida al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de las acciones que los consumidores puedan ejercer conforme a la Ley N° 19.496 ante los tribunales o instancias que dicha ley contempla.